Rückgabebedingungen
Stornierung
Wir akzeptieren Stornierungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wurde. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald das Produkt jedoch versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe stornieren. Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte eine Anfrage über unseren Kundenservice. Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkttyp und Lagerverfügbarkeit variieren.
Rückgabe (falls zutreffend)
Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen. Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufbeleg oder eine Rechnung ist erforderlich, um die Rückgabe abzuschließen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten, bevor Sie den Artikel versenden.
Wichtige Hinweise
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig innerhalb von 30 Tagen.
- Falls die Rückgabe vom Kunden initiiert wird (z. B. wegen Meinungsänderung), trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.
- Falls die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. beschädigter oder falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen an.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sie werden darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Falls sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitung von Rückerstattungen variieren kann.
Falls Sie alle Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kbzeu.store.
Rückgabe / Rückerstattung für defekte oder beschädigte Artikel
Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, ist der Verkäufer verpflichtet, eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten. In solchen Fällen übernehmen wir ebenfalls die Rücksendekosten.
- Falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Falls der Kunde eine Expressversandoption für die Rücksendung wählt (falls verfügbar), trägt der Kunde die zusätzlichen Kosten.
Um eine Rückerstattung für einen defekten oder beschädigten Artikel zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@kbzeu.store mit Fotos oder Videos des beschädigten/fehlerhaften Produkts. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung bearbeitet.