Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie platziere ich eine Bestellung?
So platzieren Sie eine Bestellung:
- Fügen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb hinzu.
- Sie können entweder über unseren Website-Checkout oder über PayPal fortfahren.
- Wenn Sie den Website-Checkout verwenden möchten, klicken Sie auf den grünen "Checkout"-Button auf der rechten Seite des Bildschirms.
- Wenn Sie PayPal verwenden möchten, klicken Sie auf den PayPal-Button.
- Sie werden zur Seite „Kundendaten“ weitergeleitet. Geben Sie folgende Informationen ein:
- E-Mail-Adresse
- Name
- Adresse
- Falls Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen im Feld "Discount" auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Vergessen Sie nicht, auf „Apply“ zu klicken, damit Ihr Rabatt berechnet und angewendet wird.
- Klicken Sie auf „Continue to Shipping Method“, um fortzufahren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben ist (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Nach der Eingabe klicken Sie auf „Continue to Payment Method“.
- Geben Sie Ihre Zahlungsdetails ein. Sie haben die Möglichkeit, anzugeben, dass Versand- und Rechnungsadresse übereinstimmen, falls zutreffend.
- Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Complete Order“. Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit einer Bestellübersicht sowie eine zweite Bestätigung per E-Mail.
Wenn Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@kbzeu.store.
Was soll ich tun, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter support@kbzeu.store. Geben Sie Ihre Bestellnummer (Bestellnummer #) an und senden Sie uns einen Nachweis (Bilddateigröße sollte unter 1 MB liegen). Wir senden Ihnen das korrekte Produkt ohne zusätzliche Kosten zu und müssen den falsch gelieferten Artikel nicht zurücksenden. Sie können ihn als Geschenk behalten.
Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihrer Bestellung.
Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?
Änderungen sind nur bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag der Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@kbzeu.store, um Änderungen anzufordern.
Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?
So fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:
- Gehen Sie zur Seite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre Optionen aus.
- Klicken Sie auf den Button „Add to Cart“. Sie gelangen dann zu Ihrer Warenkorb-Seite.
- Geben Sie die gewünschte Menge im Feld „Quantity“ neben dem Bild des Artikels ein. Nach der Eingabe können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wie sehe ich, was in meinem Warenkorb ist?
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website-Seite. Auf dieser Seite können Sie die Anzahl der gewünschten Artikel anpassen und die Menge ändern. Um einen Artikel zu löschen, klicken Sie auf den Link „Remove“ unter der Menge.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Sobald Sie den Artikel identifiziert haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Remove“ unter der Menge. Die Seite wird automatisch aktualisiert, und die Änderungen werden angezeigt.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, um alle Artikel und deren Mengen zu sehen. Ändern Sie die Menge eines Artikels, indem Sie im Feld „Quantity“ die gewünschte Zahl eingeben. Der Betrag und die Kosten werden automatisch aktualisiert und auf der rechten Seite angezeigt.
Welche Browser werden auf dieser Seite empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren vier Hauptarten von Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover), PayPal und Apple Pay.
Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist die einfachste Methode, um online zu bezahlen. Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den „PayPal“-Button. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet und können dort die Zahlung abschließen.
Wie benutze ich einen Rabattcode?
So verwenden Sie einen Rabattcode:
- Wählen Sie den Artikel, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf den grünen "Checkout"-Button.
- Auf der nächsten Seite geben Sie Ihre Kundendaten ein.
- Auf der rechten Seite des Bildschirms sehen Sie das „Discount“-Feld.
- Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Apply“. Überprüfen Sie, ob der Rabatt korrekt angewendet wurde.
Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien bezüglich Rückgaben.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr geöffnet. Wir antworten auf Ihre Anfragen so schnell wie möglich.
Wie gebe ich meinen Artikel zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Support-Kanal support@kbzeu.store für weitere Informationen.
Was ist Ihre Stornierungsrichtlinie?
Bestellungen können nur bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag storniert werden. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@kbzeu.store, wenn Sie eine Stornierung vornehmen möchten.
Ist das Online-Bestellen sicher?
Ja, wir gehen äußerst sorgfältig mit den Informationen um, die Sie uns bei der Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) zur Verfügung stellen. Der Server, der unseren Shop hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer), dem Internet-Standard.
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Um einen sicheren Zahlungsprozess zu gewährleisten, nutzen wir einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, das alle Daten mit AES-256 verschlüsselt.
Werden meine persönlichen Informationen privat gehalten?
Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre persönlichen Daten unter keinen Umständen ohne Ihre Zustimmung teilen, vermieten oder verkaufen, es sei denn, es ist gesetzlich vorgeschrieben.